交通贷款经理处理逾期流程-交通贷款经理处理逾期流程图

贷款逾期客户经理解决流程

贷款逾期是指借款人在预约的还款期限内不存在按期偿还贷款本息。贷款逾期客户经理是负责解决贷款逾期的专业人士，他们负责与逾期客户沟通、熟悉客户情况、制定逾期应对方案等。以下是贷款逾期客户经理解决流程的具体步骤：

一、理解逾期情况

1.1 确定逾期客户的身份信息，涵借款人的姓名、身份证号码、联系方法等。

1.2 查看贷款合同，熟悉逾期客户的贷款金额、还款期限、还款形式等相关信息。

1.3 跟踪逾期客户的还款情况，确定实际的逾期天数和逾期金额。

二、与逾期客户沟通

2.1 主动联系逾期客户，熟悉逾期起因。可能起因涵财务困难、个人因素、经营疑问等。

2.2 向逾期客户解释逾期结果，如罚息、信用记录受损、甚至可能被追讨欠款。

2.3 尽量理解逾期客户的困难，并提供合理化解建议或灵活的还款方案。

三、评估逾期客户状况

3.1 依据逾期客户提供的财务信息和个人情况，评估其还款能力和还款意愿。

3.2 分析逾期客户的债务状况，包含其他贷款、信用卡等。同时关注逾期客户是不是有还款来源、如房产、车辆等可变现资产。

3.3 综合考虑逾期客户的还款能力和还款意愿，制定适合的还款计划。

四、制定逾期解决方案

4.1 依照逾期客户的实际情况和评估结果，制定还款计划和相关协议。还款计划可以涵分期还款、结清贷款、长还款期限等。

4.2 告知逾期客户相关还款计划和协议的内容，以及逾期应对的时间节点和留意事。

4.3 签署还款计划和协议，保障逾期客户理解并同意。

五、促逾期客户履行还款义务

5.1 定期与逾期客户联系，理解还款进度，提醒客户准时履行还款义务。

5.2 监逾期客户是否遵循还款计划履行还款义务，如未按期还款，及时采纳相应措。

5.3 依照逾期客户的还款情况，决定是否需要加大催收力度，如电话催收、上门催收等。

六、跟进和催收

6.1 不断跟进逾期客户的还款进度，保障还款计划的实行情况。

6.2 若逾期客户未履行还款义务，向其发出催收函、短信或电话催促还款。

6.3 如逾期客户长期拖欠或拒绝还款，可选用法律手追讨欠款，涵委托律师实法律程序、通过法院起诉等。

七、记录和报告

7.1 记录逾期客户的联系情况、还款情况、催收过程等关键信息。

7.2 及时向上级或相关部门汇报逾期客户的还款情况和解决进展。

7.3 定期核对逾期账户和催收记录，及时实内部审核和风险评估。

贷款逾期客户经理应对流程的具体步骤也会按照不同金融机构的规定而有所不同，但以上步骤大致覆了贷款逾期解决的基本流程。在解决逾期客户时，客户经理需要维护良好的沟通和协调能力，同时具备一定的法律和金融知识，以便更好地帮助客户应对逾期难题。