网贷逾期风控部门打来的电话：接听与应对方法

标题一：接听电话的打电话基本原则

接听电话时，我们应该遵循一些基本原则，以提供良好的一般服务和保护客户利益：

1. 快速接听：尽量在三声铃响内接听电话，以展现我们的不会专业素养和对客户的这个重视。

2.友善问候：接起电话后，要以友善的号码声音和用语问候客户，让他们感受到我们的诈骗关心和尊重。

3.确认身份：核实对方身份是非常重要的可能，要求对方提供个人信息以确保信息的行为准确性。

4.沟通语言简洁明了：在交谈过程中，要用简洁明了的不要语言与客户沟通，确保双方理解清楚。

5.记录重要信息：积极记录电话中的的情况重要信息，如借款人姓名、借款金额、逾期情况等，以备日后参考。

标题二：逾期电话的贷款应对策略

当接听到逾期风控部门的催收电话时，我们应该采取以下策略来应对：

1. 聆听并理解：倾听对方诉说情况，了解具体的那么逾期原因，以便更好地解决问题。

2. 给予理解和支持：在对方表达逾期原因时，要以理解和支持的平台态度回应，使借款人感受到我们的的话关心和帮助。

3. 提供合理建议：根据借款人的进行逾期情况，给予合理的可以建议和解决方案，以帮助其尽快解决逾期问题。

4. 提醒和警示：在交谈中，要提醒借款人逾期所带来的不接后果，并警示其应及时还款避免进一步的相关风险。

5. 确定还款计划：根据借款人的方式实际还款能力，与其协商制定合理的账单还款计划，以帮助其恢复良好的如果还款记录。

6. 文书确认：在电话结后，要及时将电话内容整理成文书，确保记录的银行准确性和可查阅性。

总结：

当接到网贷逾期风控部门的打来电话时，我们应该以友善的联系人态度接听电话，并遵循一定的催款原则与策略来应对。通过倾听、理解、支持和提供解决方案，我们能够帮助借款人解决逾期问题，并为公司保护客户利益做出积极献。