逾期客服是做什么的工作

逾期客服是负责处理借款逾期的工作内容客户问题和沟通的岗位职责员工。他们的银行主要职责包括以下几个方面：

1. 与逾期客户进行联系和沟通：逾期客服需要通过电话、短信、邮件等方式与逾期客户进行联系和沟通，了解逾期原因并提供相关解决方案。他们需要问询客户是否面临还款困难、是否需要期、重新安排还款计划等，以找到最合适的岗位解决途径。

2. 解答客户问题和提供支持：逾期客服需要对客户提出的信用卡问题进行解答，并提供相关支持和帮助，包括还款计划变更、期付款、催款方式等。他们需要了解公司的持卡人产品政策以及各种还款方式，为客户提供准确的什么信息和服务。

3. 催收与还款提醒：逾期客服还需要负责对逾期客户进行催收和还款提醒，提醒客户按时还款或进行还款安排，以避免继续逾期。他们需要运用催收技巧和策略，与客户进行有效的招聘沟通，促使客户尽快还款。

4. 协调和沟通内部部门：逾期客服需要与内部的支付风控部门、财务部门、法务部门等进行密切的消费协调和沟通。他们需要了解客户的招商银行还款情况，并及时与相关部门沟通，协调解决问题。

5. 维护客户关系：逾期客服需要以友好、耐心和专业的信用态度对待客户，建立良好的协商客户关系。他们需要诚实守信地与客户沟通，并及时处理客户的怎么问题和投诉，以提高客户满意度。

在逾期客服的贷款工作中，需要具备良好的内容沟通能力、倾听能力、应变能力以及催收技巧。他们还需要了解相关法律法规和公司的招商还款政策，能够合理地解决借款逾期问题，维护公司的利益并与客户建立良好的合作关系。